অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মে যোগ দেওয়ার প্রথম দিন থেকেই অনেক প্রশ্ন মাথায় আসে। টাকা কীভাবে জমা দেব, বোনাসের শর্ত কী, জিতলে কীভাবে টাকা পাব — এই প্রশ্নগুলো একদম স্বাভাবিক। Batjalli জানে যে প্রতিটি খেলোয়াড়ের অভিজ্ঞতা ভিন্ন, তাই সাহ ায্য কেন্দ্রটা তৈরি করা হয়েছে সহজ ভাষায়, সাধারণ মানুষের বোঝার মতো করে।
ময়মনসিংহ থেকে শুরু করে কক্সবাজার পর্যন্ত — বাংলাদেশের প্রতিটি প্রান্তের মানুষ Batjalli ব্যবহার করেন। কেউ স্মার্টফোনে প্রথমবার অ্যাকাউন্ট খুলছেন, কেউ আবার বছরের পর বছর ধরে নিয়মিত খেলছেন। সাহায্য কেন্দ্রটা এই দুই ধরনের মানুষের কথা মাথায় রেখে তৈরি — একদম শুরু থেকে ধাপে ধাপে গাইড করা হয়।
অনেক সময় দেখা যায়, ডিপোজিট করার পরেও ওয়ালেটে টাকা আসেনি বা উইথড্র রিকোয়েস্ট পাঠানোর পরেও কোনো আপডেট নেই — এই মুহূর্তে ঘাবড়ানোর কিছু নেই। Batjalli সাহায্য কেন্দ্রে প্রতিটি সমস্যার জন্য ধাপে ধাপে সমাধান দেওয়া আছে। আর যদি গাইড দেখেও সমস্যা না মেটে, তাহলে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা যাবে।
Batjalli-র সাপোর্ট টিম বাংলায় কথা বলে। ইংরেজিতে লিখতে না পারলেও সমস্যা নেই — বাংলায় প্রশ্ন করুন, বাংলায় উত্তর পাবেন। এটা ছোট একটা বিষয় মনে হলেও অনেকের কাছে এটাই সবচেয়ে বড় স্বস্তির জায়গা।
